本平台常見問題 QA

帳戶與個人資料

Q：如何建立帳戶？

點擊首頁右上角的「註冊」按鈕，輸入您的電子郵件地址。我們將會發送一組驗證碼至您的信箱，請將驗證碼填入註冊頁面，即可完成帳戶建立。

Q：購買 RWA 的流程是什麼？ 

  1. 瀏覽與選擇：在平台上瀏覽您喜歡的 RWA 項目並點選購買。

  2. 完成線下匯款：頁面將顯示指定的銀行帳戶資訊。請使用實體 ATM、網路銀行或銀行臨櫃匯款，將款項匯入指定帳戶。

  3. 回報匯款資訊：匯款完成後，請回到平台頁面或透過官方指定管道（如電子郵件、線上客服），提供您的匯款證明（如交易明細截圖）、匯款帳號後五碼及訂單編號。

  4. 等待確認：官方客服將在收到您的匯款資訊後進行核對。確認無誤後，會立即安排 RWA 轉移。

  5. 於錢包確認：當 RWA 成功轉移至您的錢包地址後，您將會收到通知，即可在您的錢包中看到該 RWA。

Q：請問購買後何時會收到 RWA？ 

因為目前採用線下匯款方式，需要人工對帳，因此需要一定的作業時間。在您完成匯款並回報資訊後，官方客服會進行核對，並在 7 個工作天內完成款項確認與 RWA 轉移作業。請耐心等候，您將會收到交易完成通知。

Q：我匯錯款項或匯錯帳戶怎麼辦？ 

若您匯錯金額，請立即聯繫官方客服並提供正確的交易明細。若您不小心匯款至非本平台的指定帳戶，由於款項無法追回，我們將無法提供任何協助。請在匯款前務必仔細核對收款帳號與金額，以保障您的權益。

Q：什麼情況下訂單會被取消？

訂單可能會因以下原因被取消：

  • 匯款金額錯誤：您的匯款金額與訂單金額不符。

  • 匯款帳戶資訊不符：您回報的匯款帳戶資訊與實際匯款帳戶不符。

  • RWA 庫存不足或下架：RWA 在您完成匯款前已售罄或下架。

  • 違反平台使用條款：您的行為違反了平台的相關規定。

  • 其他官方認定的不當行為：經平台判定，您的行為有疑慮或不當。

Q：購買後可以退款嗎？ 

由於 RWA 交易是基於區塊鏈的特性，具有不可逆性。一旦 NFT 成功轉移至您的錢包地址，交易即無法取消或退回，因此我們無法提供退款服務。請您在購買前務必謹慎確認。

Q：平台會收取哪些費用？ 

本平台可能會在您進行 RWA 交易時收取部分服務費或平台費。此外，每筆區塊鏈交易都會產生一筆手續費（Gas Fee），這筆費用是支付給區塊鏈網路礦工，與本平台無關。

Q：如果我需要協助，該如何聯繫客服？ 

若您遇到任何問題，可以透過以下方式與我們聯繫：